Reklamační řád
Platný od 1. 1. 2026 | Smíchov Shop
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího Smíchov Shop a upravuje postup při uplatňování reklamace na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Smíchov Shop.
Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Záruční doba a lhůty
Záruční doba na zboží činí 24 měsíců od data převzetí zboží kupujícím, pokud není na obalu výrobku nebo v přiloženém dokumentu uvedena doba kratší (např. datum minimální trvanlivosti u potravinářských produktů).
U konopných produktů s uvedenou dobou minimální trvanlivosti platí záruční doba do data uvedeného na obalu. Po uplynutí této doby nelze reklamaci uplatnit.
Důležité: Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do konce záruční doby. Pozdě uplatněná reklamace nebude uznána.
3. Podmínky uplatnění reklamace
Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že:
- Zboží bylo dodáno v nesprávném množství nebo druhu
- Zboží vykazuje vady jakosti (poškozené, nefunkční)
- Zboží neodpovídá popisu na e-shopu
- Obal zboží byl poškozen při přepravě
Reklamaci nelze uplatnit v případě:
- Vady vznikly nesprávným užíváním nebo skladováním
- Zboží bylo mechanicky poškozeno kupujícím
- Uplynula záruční doba nebo doba minimální trvanlivosti
- Zboží bylo otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit
- Přirozené opotřebení zboží
4. Postup při reklamaci
Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:
Kontaktujte nás
Napište na [email protected] s popisem vady, číslem objednávky a fotografiemi poškozeného zboží.
Vyčkejte na potvrzení
Do 3 pracovních dnů vám potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme další postup.
Odešlete zboží
Na naši výzvu zašlete reklamované zboží na adresu, kterou vám sdělíme. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k dalšímu poškození.
Posouzení reklamace
Reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Vyřízení
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. V případě uznání reklamace vám nabídneme výměnu, opravu nebo vrácení peněz.
5. Způsob vyřízení reklamace
V případě uznané reklamace má kupující právo na:
- Výměnu zboží – dodání nového bezvadného zboží stejného druhu (je-li to možné a přiměřené)
- Přiměřenou slevu – snížení kupní ceny odpovídající povaze a rozsahu vady
- Odstoupení od smlouvy – vrácení kupní ceny v plné výši, pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy
Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující. V případě uznané reklamace budou tyto náklady kupujícímu proplaceny.
6. Poškození zásilky při přepravě
Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat stav obalu. V případě viditelného poškození obalu doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat s přepravcem reklamační protokol.
Poškození zásilky při přepravě je nutné nahlásit nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí, a to včetně fotografické dokumentace poškození.
7. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI):
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz/informace-o-adr
E-mail: [email protected]
Platformu pro řešení sporů online naleznete na: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Kontaktní údaje pro reklamace
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 XXX XXX XXX
Provozní doba: Po-Pá 9:00-17:00
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026.